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Kavak es una startup mexicana dedicada a la compra Kavak es una startup mexicana dedicada a la compra y venta de carros usados, se convirtió en el unicornio más valioso de América Latina valuado en US$8.700 millones de dólares. 

¿Eso quiere decir que es perfecta? No, ha recibido quejas de clientes, como cualquier otra empresa. Pero aquí lo importante es qué hace con todas esas quejas y cómo las transforma en mejoras para su negocio.

En entrevista a Bloomberg Línea, el COO Federico Raveno explica cómo dan respuesta a las quejas. 

25% de la plantilla Kavak está dedicada a la experiencia del cliente, porque sin clientes no hay ventas. Su objetivo siempre es generar confianza no solo en la transacción sino en el producto. Tienen un gran afán por asegurar que cualquier frustración de los clientes sea resuelta, con tiempos de atención de menos de 24 horas, con herramientas tecnológicas para dar seguimiento a cada caso y evaluando qué falló para resolverlo y evitar futuras fallas.

● Captación como punto clave, que deriva en un entrenamiento de los agentes para manejar operaciones complejas.

● Cliente interno: para dar una experiencia de cliente excepcional, el primer eslabón es el cliente interno.

#kavak #atencionalcliente #unicornio
El panorama está cambiando constantemente, por es El panorama está cambiando constantemente, por eso es indispensable para las personas y para las empresas adaptarse a los cambios y moldearse a la nueva realidad. 

Para ello, cada vez es más importante contar con un recurso humano de excelencia, que no solo cumpla con las funciones de su cargo, sino que sean capaces de reaccionar a las situaciones con inteligencia emocional.

En el portal Telefonica.com se reseña que de cada 100 personas contratadas, 13 fracasan o abandonan durante el periodo de prueba, y un tercio se marcha antes de cumplir el año. Por esta razón, los procesos de selección están poniendo mayor foco en las soft skills que en el conocimiento tecnológico, a fin de conocer los aspectos potenciales de comportamiento del candidato.

#softskills #telefonica #inteligenciaemocional
Abrimos debate.... ¿Les pasa que sus hijos les di Abrimos debate.... ¿Les pasa que sus hijos les dicen "mándame un voice, no me llames"? Bueno, leyendo esta encuesta podemos entender algunas de sus razones.

#millenials #nomellames
“No hay transformación digital sostenible sin u “No hay transformación digital sostenible sin un liderazgo congruente capaz de liderar este cambio”, Alexander Duarte 
 
Y es que los líderes tienen una gran responsabilidad en los procesos de TD, son ellos los que marcan el camino. Su actitud y disposición es ejemplo. 
 
En esta realidad, las habilidades tradicionales no son suficientes. Nos enfrentamos a tiempos retadores que demandan de los líderes mayor compromiso y mejor gestión humana.

#TransformacionDigital #Liderazgo
Leyendo en la web, nos topamos con un comentario d Leyendo en la web, nos topamos con un comentario del director y fundador del IEBS Digital School, Oscar Fuente, y no hay que ver muy lejos para convencernos de su argumento. Si pensamos en los teléfonos móviles, hoy día concentran muchísimas herramientas y funciones que antes eran accesorias, ya que su función principal es recibir y hacer llamadas. Ahora, que sean a color, traigan cámara, conexión a internet, etc, son elementos imprescindibles.
Si eres una pyme y quieres iniciar tu proceso de t Si eres una pyme y quieres iniciar tu proceso de transformación digital, empieza poniendo el foco en tus clientes.
 
Muchas de las respuestas las obtendrás tras el estudio de los hábitos digitales de tus clientes, cómo, cuándo y por dónde se informan para tomar una decisión de compra; qué dispositivos usan, qué páginas visitan. Olvídate de la competencia y pon toda tu atención en tus consumidores.

#transformaciondigital #iwconsultores #tecnologia
Desde hace varios años la innovación dentro de l Desde hace varios años la innovación dentro de las empresas se ha convertido en la clave para su posicionamiento en los mercados, reestructurando su forma y velocidad de trabajo. La inversión en I+D les proporciona una ventaja competitiva para poder innovar en sus productos y servicios.
 
En el informe publicado por Statista con datos de Nasdaq.com y los informes de las empresas, demuestra la importancia para las empresas tecnológicas de la inversión en I+D, son las que más tiempo y dinero invierten en innovar, y que se traduce en la cantidad de patentes concedidas.

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Aprendamos de otros. Les compartimos algunas refle Aprendamos de otros. Les compartimos algunas reflexiones sobre el estudio sobre madurez digital de Deloitte + MIT
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